Возврат и гарантия

Оплата

Онлайн-оплата картой или через СБП проходит на защищённой странице Робокассы. Списание происходит сразу; заказ переходит в обработку после подтверждения оплаты платёжным сервисом.

Если оплата не прошла, заказ сохраняется — его можно оплатить повторно из личного кабинета или согласовать другой способ оплаты с менеджером.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказа до его получения и в течение 7 дней после получения. Ручки должны быть без следов установки, в оригинальной упаковке, с сохранённым товарным видом.

Напишите на hello@лонсо.рф или позвоните +7 961 665 51 88, укажите номер заказа и причину. Мы вышлем адрес для возврата и инструкцию. Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт Покупатель.

Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения возвращённого товара Продавцом, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара (если такие расходы были).

Возврат товара с недостатками

Если ручка пришла повреждённой, с дефектом покрытия или не соответствует описанию, сфотографируйте упаковку, товар и маркировку до установки и свяжитесь с нами в течение 7 дней после получения. Мы заменим товар или вернём деньги; доставка при замене — за наш счёт.

Требования по недостаткам принимаются в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не позднее двух лет с даты передачи товара (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). При необходимости проводится проверка качества; её срок не превышает 20 дней.

Как возвращаются деньги

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата: на карту — через банк-эквайер, по счёту — на расчётный счёт плательщика. Срок зачисления средств на карту после возврата — обычно от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.

Гарантия

Гарантия распространяется на целостность профиля, крепёж и покрытие при использовании ручек по назначению с соблюдением рекомендаций по уходу (страница «Уход»). Гарантия не распространяется на механические повреждения, следы абразивной чистки, воздействие агрессивной химии и дефекты, возникшие при установке.